o Model pracy: Hybrydowy / Zdalny z okazjonalnymi wyjazdami do Poznania (2 dni w tygodniu w przez 2 miesiące trzeba być, później raz na ~2 tygodnie)
o Wymiar czasu pracy: Pełny etat
o Forma zatrudnienia: B2B
o Godziny pracy: 8:00-16:00 / 9:00-17:00 GMT
o Wynagrodzenie: 75-115 PLN/h B2B
Wymagania:
• Dyplom wykształcenia wyższego, idealnie w zakresie ekonomii i biznesu, zarządzania, IT bądź pokrewnych dziedzin
• Min. 3 letnie doświadczenie w obszarach takich jak analiza biznesowa, doskonalenie biznesowe, zapewnienie jakości, doskonalenie procesów, projektowanie obsługi klienta i CRM: obsługa / billingi / hurtownie danych / raportowanie [+ mile widziane doświadczenie w sektorze energetycznym]
• Znajomość procesów BPMN/UML
• Udokumentowane sukcesy i portfolio skutecznie zaadresowanych rozwiązań
• Silne umiejętności analityczne i rozwiązywania problemów
Obowiązki:
• Mapowanie, analizowanie i ulepszanie ścieżek i procesów obsługi klienta w obszarze CRM (obsługa/billingi/hurtownie danych/raportowanie) dla sektora energetycznego
• Proponowanie, opracowywanie i ustalanie priorytetów wdrożenia i jego usprawnień, zapewniając planowany sukces w oparciu o analizy oparte na danych
• Opracowywanie i prezentacja kierownictwu propozycji popartych solidnymi analizami biznesowymi i najlepszymi praktykami
• Analiza przyczyn źródłowych, badanie błędów ludzkich, luk i odchyleń w procesach, wad i usterek systemu, zasad i dokumentacji w celu zidentyfikowania związków przyczynowo-skutkowych
• Zaangażowanie we wdrożenie narzędzia i formułowanie wymagań dla obsługi klienta w oparciu o analizę oddziaływania przy ścisłej współpracy z zarządem, specjalistami obsługi klienta (billingu/rozliczeń/pozyskiwania i utrzymania klientów) oraz adresując procesy portalu samoobsługowego.
